User experience design
User interface design
UX / UI
Los términos UX / UI se crean a principios de los noventa y son los que cuantifican todos los aspectos de la experiencia de un usuario con un producto o servicio, incluido el diseño industrial, los gráficos, la interfaz y la interacción física.
Para abarcar todos los diferentes elementos que determinan cómo se siente un usuario al interactuar con un producto, se creó el término «experiencia del usuario».
El diseño está presente en todos los ámbitos de nuestra vida. Sin embargo no siempre es sinónimo de excelencia. Es frecuente observar aparatos, sistemas, software, documentos o incluso planos que parecen haber sido concebidos para expertos en lugar de para quien son destinados en realidad. Cuando el diseñador o desarrollador no es capaz de sintonizar con el usuario como objetivo de su creación, ocurre una divergencia emisor/receptor y habitualmente, esos trabajos, son objeto de retoques en profundidad poco tiempo después de salir al mercado debido a su bajo nivel de usabilidad.
Imaginemos que estás buscando un alojamiento en una ciudad que no conoces. Te encuentras en una web del sector en la categoría de «hoteles» y hay más de cien diferentes para explorar, ¡perfecto! Entonces te das cuenta de que no hay forma de filtrar los resultados, lo que significa que tienes que desplazarte por decenas de establecimientos inadecuados antes de encontrar el que buscas. Llegas allí, al final, y lo agregas a tu cesta. Estás listo para realizar la compra y, como nuevo cliente, debes crear una nueva cuenta. Ok, no hay problema, hasta que ves que hay al menos diez campos obligatorios para completar. Comprar una noche de alojamiento en este sitio web está empezando a parecer más complicado de lo que vale, por lo que decides abandonar el barco y buscar en otra parte.
Eso es lo que llamamos una mala experiencia de usuario. Sin embargo, la UX no solo se aplica a los sitios web; cualquier tipo de producto o servicio con el que entres en contacto evoca cierto tipo de experiencia. ¿Es fácil de usar? ¿Te permite completar las tareas deseadas con el mínimo esfuerzo? ¿Es lógico y eficaz? Todos estos son indicadores de una buena o mala experiencia de usuario.
La sociedad, en téminos generales, demanda simplicidad. Los diseñadores, dentro de lo que nos ofrece la tecnología, tenemos la responsabilidad de hacerlo posible.
Contacto
